Veel gestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoord kwijt
Via “inloggen” kan je een nieuwe wachtwoord aanmaken

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen
Via “inloggen” kan je je wachtwoord wijzigen

Hoe kan ik betalen?
Je kan betalen via Ideal, Visa, Mastercard en handmatige overboeking

Welke betalingskenmerk gebruik ik bij een handmatige overboeking?
Je gebruikt het ordernummer als betalingskenmerk

Wat is de rekeningnummer waarop ik het te betalen bedrag kan storten?
54.37.92.420 t.n.v. Idiotic Power BV

Hoe kan ik geld overmaken uit het buitenland?
Je gebruikt hiervoor onze IBAN en BIC code. Dit zijn de internationale codes van onze rekeningnummer en onze bank.
IBAN: NL45ABNA0543792420
BIC: ABNANL2A

Kan ik artikelen bestellen die niet op website staan?
Nee, dat is niet mogelijk. Solepaxx biedt alleen die artikelen aan die uit voorraad leverbaar zijn.

Wanneer wordt mijn bestelling uitgeleverd?
Dat is meestal binnen 2-3 werkdagen nadat je bestelling hebt geplaatst.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar ik heb mijn pakket nog niet ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk uit te leveren. Mocht je deze niet hebben ontvangen binnnen 5 werkdagen, neem dan contact op met service@solepaxx.nl

Ik wil graag mijn bestelling afhalen in een van jullie winkels. Kan dat?
Ja dat kan. Geef wel van te voren aan wanneer en bij welke vestiging je, je bestelling wilt afhalen. Wij doen dan ons uiterste best om de bestelling op de verzochte datum gereed te hebben.

Ik wil graag mijn geld terug?
Bestellingen kunnen binnen de wettelijk toegestane termijn van 14 dagen, zonder opgaaf van reden, teruggegeven worden. Deze kunnen alleen teruggezonden worden in ongebruikte staat en in de originele verpakking. Is dat niet het geval, dan kunnen wij de retour niet in behandeling nemen.

Als je een produkt wilt teruggeven of ruilen, ga dan als volgt te werk:
1. Retouren aanmelden bij retour@solepaxx.nl, om daarmee onze klantenservice te informeren. Vermeld daarbij je naam, klantnummer en ordernummer en indien er geld teruggestort moet worden je rekeningnummer.
2. Stuur jouw product altijd gefrankeerd retour, ongefrankeerde retouren worden niet in behandeling genomen. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor eigen rekening. Indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerde maat, fabricagefout) dan zijn de retourkosten voor rekening van Solepaxx. Deze zullen dan achteraf worden terug gestort op jouw bankrekening. Het product dat je retour stuurt kan naar onderstaand adres:
Solepaxx
Bierbrouwersweg 23
3449 HW Woerden

Onze klantenservice zal je retour zo snel mogelijk verwerken. Heb je daarbij nog vragen, mail ons dan, onder vermelding van je klant- en ordernummer naar info@solepaxx.nl

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Wij gaan uiterst zorgvuldig om met jouw gegevens. Deze worden alleen aan derden overgedragen met betrekking tot het afhandelen van jouw bestelling. Voor meer informatie hierover zie kopje “privacy”.

Mijn vraag staat niet bij de FAQ?
Stuur dan een email naar service@solepaxx.nl